設計師 羅詠聖
人們相處難免產生磨擦衝突,大部分衝突源自誤解及認知上的差異。化解衝突的作法是當下立即釋出善意,甚至主動表達歉意,被動等待是完全無效的。這需要善解人意,能體諒對方的苦處,將對方的情緒反應當作自我保護性的一種本能反應,而不是惡意行為,這樣想容易釋懷。處理衝突的時間越快越好,否則情緒失控或產生心結,恐怕要多費許多功夫和代價才能化解,卻往往成效不彰。
團隊合作最容易培養工作EQ。通常工作上過度急躁或缺乏熱忱都是EQ低落的表現;透過工作上的合作,體會個別差異的必然性,彼此互相學習優點,自覺的修改自己的缺點,學習相互尊重與信任,待人和顏悅色,避免負面的情緒語言攻擊,以積極誠懇的態度作溝通,用幽默的方式放低自我化解尷尬衝突的場面,在適當的時機給予他人協助等等,如此能夠不斷的提昇自己的 EQ,在工作上勢必感到更加愉快美好,而接受我們服務的民眾也必定能夠感到滿心的溫暖。