本局率先導入國際服務品質認證，94年11月通過瑞士SGS公司認可Qualicert 服務驗證，不但成為亞洲第一個榮獲「公 部門衛生行政Qualicert 國際服務品質認證 」的機關，同時帶動本縣醫療院所暨相關 服務業跟進， 全面推展服務禮儀認證。

　　本局以「方便、快速、親切、體貼 」的精神為民服務，4月8日舉辦「微笑展開每一天–服務禮儀」記者會，邀集縣內兩家醫療體系醫院代表為服務禮儀現身說
法。

　　93年起舉辦員工微笑訓練「BIM行為形象服務禮儀」課程，94年準備Qualicert國際服務禮儀品質認證訓練及輔導，同年

11月通過瑞士 SGS公司認Qualicert服務驗證後，年年接受神秘客定期檢查。 97年11月再次通過Qualicert服務展延驗證，98年又通過SGS服務定期檢查。

　　局長葉彥伯認為服務禮儀可以做得更精緻，因此，在資源有限的情況下，重新規劃辦公室空間，94年1月13日設置「便捷服務中心」，民眾申請醫事人員執業執照的時間縮短為30分鐘，洽公等待時間內有奉茶、量身高、體重、血壓等服務，另提供無線上網、舒適閱讀空間。為了時時記住為民服務的理念，行政科同仁每日演練「微笑無敵」。

　　彰化基督教醫院近年來也致力提升服務品質，打造「我是您的天使」的專業優質服務形象，2009年彰基本院、鹿基分院、鹿東分院、員生醫院、二林分院等同步推動服務規範，加強全院員工服務專業能力。推動的過程中，服務管理課程由局部推展到全面，並因應顧客差異化，彰基建立服務種子教師制度，相關成果在彰基本院連續兩年舉辦彰基醫療體系「感動服務-我是您的天使」的攝影巡迴展及成果觀摩會一一展現。

　　本局堅持「六化」精神，即在服務速度提供快速換照的「便捷化」、在服務團隊上提供一致性的「專業化」服務、在衛生管理上建置縣民健康管理「資訊化」平台、在社區民眾之教育上推動「 生活化 」健康學習、在保健服務上更深入社區提供「普及化」到點服務、在關注弱勢團體健康需求上直接提供「在地化」服務，減少健康資源上的落差。

秀傳紀念醫院 97年5月獲得SGS的Qualicert服務驗證，是亞洲第一家通過國際服務品質認證的私立醫院。在此之前， 秀傳95年先成立服務禮儀推廣委員會，建置「服務管理系統」，以Qualicert服務驗證標準作為改善的架構，以神秘客稽核作為改善的手法，開闢建言專線與門診滿意度調查時時追蹤服務品質。黃明和總裁表示，服務都從小處著手，對顧客將心比心，維持服務品質一致又有效率，可創造醫病關係雙贏局面。

　　服務驗證是提升服務品質的有效方法，葉局長希望衛生機關建立服務品質持續改善的機制，堅持「送最好的服務給民眾」。彰化基督教醫院與秀傳紀念醫院這兩家醫療體系推動服務禮儀的成果也值得本縣各醫

療機構效法。